Определение посредничество

4-шаговый Метод конструктивного преодоления разногласий разрабатывался в ходе моей работы посредником с середины 1970-х годов. Я определяю посредничество как: “Роль нейтральной третьей стороны, которая помогает двум или более лицам самостоятельно искать взаимоприемлемые соглашения”.

В этой главе говорится, как простой 4-шаговый Метод может быть использован нейтральной третьей стороной, которая помогает другим преодолеть их разногласия.

Дискуссия об активности и пассивности

В посредничестве, как в любой другой профессиональной деятельности, специалисты не во всем согласны между собой. Один из спорных вопросов состоит в том, активную или пассивную позицию должен занимать посредник во время встреч с конфликтующими сторонами.

То есть зависит ли успех от усилий посредника (аргумент в пользу “активного посредника”)? Или успех является результатом действия других факторов, а не экспертных знаний посредника по поводу сущности процесса спора (аргумент в пользу “пассивного посредника”)? Если успех зависит от сочетания этих двух элементов, то какова степень влияния каждого из них?

Особое внимание в спорах об активности или пассивности обращается на “структуру” конфликтующих сторон.

В это понятие входит:

• размер сторон – это могут быть отдельные лица, группы, организации или нации;
• количество отдельных соперничающих сторон;
• степень согласованности во мнениях внутри каждой стороны, что позволяет одному представителю или лидеру выступать от имени всех.

Метод подходит для простейшей структуры

Различные формы посредничества используются как способ ведения переговоров по вопросам вооружения между сверхдержавами, в разработке стратегических планов организации с привлечением нескольких руководителей отделов. Посредничество также используется при работе с двумя людьми, например, сослуживцами и супругами. Понятно, что взаимоотношения двух людей имеют самую простую структуру.

4-шаговый Метод, как он описывался до этого момента, может быть понят как “самопосредничество”, хотя здесь возникают противоречия в терминологии, так как мы определяем посредничество как роль третьей стороны. Метод требует, чтобы один из участников был инициатором Диалога и выполнял определенные функции, которые обычно берет на себя нейтральная третья сторона.

Посредником выступают правила осуществления всего процесса.
4-шаговый Метод может быть простым, так как он создан специально для преодоления разногласий между двумя людьми. Применение Метода в более сложных ситуациях требует пристального внимания к воздействию других структурных особенностей.

Откуда приходит решение?

Теперь вернемся к дискуссии об активности и пассивности. Суть ее сводится к следующему: является ли посредник источником тех сил, которые приводят межличностный конфликт к разрешению, или эти силы присущи самой природе взаимоотношений двух людей?

Если посредник находит решение, тогда эти силы являются внешними – это активное посредничество. Если решение появляется естественным образом в результате общения между сторонами при особых условиях, которые создает посредник, тогда силы являются внутренними – это позволяет говорить о пассивном посредничестве.

Мой личный опыт, а также основные исследования и теоретические положения науки о поведении говорят о том, что пассивное посредничество наиболее эффективно в том случае, когда структура проста.

То есть силы, которые приводят к разрешению конфликтов между двумя людьми, скрыты во взаимоотношениях между партнерами и готовы появиться в благоприятных обстоятельствах.

Посредничество предоставляет возможность осуществлять структурированное общение, которое позволяет этим силам проявиться и начать действовать.