Главная » Справочник » Оценка качества продукции и услуг при производстве и ремонте машин » Определение уровня качества с помощью балльных оценок

Определение уровня качества с помощью балльных оценок

При проведении экспертизы в ряде случаев группа оценивает не только предмет или продукцию, но и отдельные потребительские свойства или их совокупности. При этом экспертная группа может принимать решения на основе среднеарифметического значения оценок экспертов либо используя коэффициенты весомости, в том числе влияющие на важность оценок полученных от различных экспертов.

Существует два основных подхода к проведению экспертизы методом экспертных оценок – методы Дельфы и Паттерн. При использовании метода Дельфы эксперты высказывают своё суждение не в ходе группового обсуждения, а излагают его в отдельной анкете, снабженной подробнейшей инструкцией.

При этом с целью повышения достоверности и надёжности результатов, саму задачу обычно разбивают на несколько этапов, где используются следующие методики:

Деление основной проблемы на несколько аспектов, позволяющих рассмотреть проблему под различными углами зрения.
Использование разных экспертов и их комбинаций на каждом этапе новой группы экспертов.

При использовании метода Паттерн, в отличие от метода Дельфы, создается ситуация, где эксперты могут влиять на мнения друг друга, и основная проблема разбивается на основные и вспомогательные проблемы. При экспертизе качества продукции наиболее часто используют балльные оценки. Балльные оценки даются непосредственно экспертами или получаются в результате формализации процесса оценки.

Назначение балльных оценок производится экспертами независимо друг от друга или в процессе обсуждения, в зависимости от того, какая методика была выбрана. Количество баллов в принимаемой оценочной шкале может быть разным. Для оценки показателей качества обычно используют 5-ти, 7-ми и 10-балльные шкалы. Число баллов может зависеть также от цели оценки и характера решений, принимаемых на основе анализа значений относительных показателей качества.

Если от оценки не требуется высокая точность, то можно использовать наиболее привычную пятибалльную шкалу со следующими градациями качества:

5 – отличное качество;
4 – хорошее качество;
3 – среднее (удовлетворительное) качество;
2 – плохое качество;
1 – очень плохое качество.

При пользовании такими балльными шкалами эксперт определяет только градацию качества (отлично, хорошо и т. д.), которой соответствует определенное число баллов. Однако в связи с наблюдаемым стремлением экспертов не применять крайние значения пятибалльная шкала фактически превращается в весьма грубую трехбалльную шкалу.

Поэтому целесообразно использовать шкалу с большим числом баллов, например, семибалльную шкалу: 1 – качество очень низкое; 2– качество низкое; 3 – качество ниже среднего; 4 – качество среднее; 5 – качество выше среднего; 6 – качество высокое; 7 – качество очень высокое.

Чтобы обеспечить различимость категорий качества, необходимо дать экспертам описание, в котором отмечены характерные черты градаций, позволяющие достаточно четко отличать каждую градацию от граничащих с ней. Обобщенный показатель качества, определяемый экспертным методом по балльной системе исчислений, находят как среднее арифметическое значение оценок, поставленных всеми экспертами.

Предыдущая статья Определение значений относительных показателей Следующая статья Основные правила построения деревьев

Статьи по теме