Основные виды и способы переговоров

После проведения анализа и выбора нескольких основных потенциальных контрагентов, можно переходить к следующему этапу – достижение соглашения о переговорах. На этой стадии: контрагенту может быть направлен запрос; контрагенту может быть направлена оферта; контрагенту может быть направлен заказ; контрагенту может быть направлено коммерческое письмо с предложением вступить в переговоры; могут быть объявлены торги.

Деловое письмо зарубежному партнеру должно быть составлено на языке адресата. При невозможности это сделать – трудности с переводом на редкие языки – допустимо составление письма на английском языке как наиболее распространенном в деловом мире. Предпочтительно направлять деловое письмо почтой. Однако в эпоху цифровизации в целях экономии времени вполне возможным является направление электронного письма, заверенного электронной цифровой подписью.

Простейший вид собственно переговоров – телефонные переговоры. Как правило, в ходе такого общения достигается либо соглашение об очной встрече, либо урегулируется конкретный небольшой вопрос. Их главные преимущества: доступность; экономия времени; уверенность в том, что контрагент ознакомлен с вопросом. Решение крупных вопросов таким образом практически не осуществляется, либо осуществляется уже при длительных партнёрских отношениях, сложившихся к моменту телефонных переговоров.

Если вы впервые звоните собеседнику и (или) у вас не было предварительной договорённости о телефонном разговоре, то в самом его начале разговора после обмена приветствиями и представлением себя необходимо поинтересоваться, удобно ли собеседнику вести разговор и каким временем он располагает. Если собеседнику окажется неудобно разговаривать в данный момент, то необходимо извиниться за беспокойство, но тут же следует согласовать время, когда можно будет перезвонить.

При подготовке к телефонным переговорам необходимо прежде всего определить цель и содержание разговора, зафиксировать круг вопросов на бумаге. Говорить следует лаконично, продолжительность разговора не должна превышать 5–7 минут. Начинать разговор нужно с представления себя и вашей организации. Если прекратилась связь, соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил.