Главная » Справочник » Управление в социальной работе » Профессиограммы социального работника

Профессиограммы социального работника

Профессиограммой социального работника называется свод характеристик, составляющих портрет социального работника с точки зрения владения им определенных знаний, навыков и умений.

В дополнение к Квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и служащих, утвержденному Постановлением Государственного комитета СССР от 23 апреля 1991 г. определяются квалификационные требования:

Специалист по социальной работе высшей категории – высшее образование, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в должности специалиста но социальной работе I категории не менее 3 лет.
Специалист по социальной работе I категории – высшее образование, наличие сертификата по социальной работе и стаж работы в должности специалиста по социальной работе II категории не менее 3 лет.
Специалист по социальной работе II категории – высшее образование, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в должности специалиста по социальной работе не менее 3 лет.
Специалист по социальной работе – высшее образование без предъявления требований к стажу работы и наличие сертификата специалиста по социальной работе или средне-специальное образование, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских
учреждениях или органах социальной защиты не менее 5 лет.
Специалист по социальной работе должен знать:
особенности психологии личности и отдельных категорий населения;
национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции;
теорию и практику социальной защиты населения;
законы, постановления на федеральном, региональном и местном уровнях, другие нормативноправовые акты в сфере социальной защиты населения;
работу органов и учреждений социального обслуживания;
отечественный и зарубежный опыт практической социальной работы.

Составляющей профессиограммы специалиста социальной работы является его профессиональная компетентность.

Профессиональную компетентность социального работника можно разделить на два вида:

управленческая компетентность включает теоретические знания и практические умения (социальный опыт) работника, необходимые как для работы с конкретными клиентами, так и для организации социальной защиты прав человека. Базу этого вида компетентности составляют знания научных основ организации соответствующих государственных структур. Сюда также относятся знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности, труда руководителя, этики, психологии руководства, культуры речи и т.д.;
психолого-педагогическая компетентность формируется знаниями психологии и педагогики. Психологическая компетентность социального работника должна быть достаточно высокого уровня, так как в процессе деятельности ему приходится решать общепсихологические, дифференциально-психологические, социально-психологические, аудиопсихологические и другие проблемы.

Социальный работник должен иметь достаточно высокий уровень, чтобы решать следующие профессиональные задачи:

познавательные (организовывать работу с человеком так, чтобы на основе проникновения в сущность проблем довести их решение до логического конца);
проектировочные (уметь проектировать, отбирать, анализировать главные моменты в работе с клиентом, помогать ему осмысливать дальнейшие действия);
конструктивные (уметь логически верно строить деловые отношения с человеком, помогая ему, и при этом не распылять свои силы, а выбирать правильные решения и способы достижения поставленной цели);
коммуникативные (уметь устанавливать с людьми педагогически целесообразные взаимоотношения, вызывающие у них интеллектуальный и эмоциональный отклик и веру в социального работника как заинтересованного в их проблемах человека);
организаторские (умение включать людей – инвалидов, пенсионеров, школьников, членов многодетных семей и т.д. в различные виды деятельности, помогающие не только выжить, но и жить нормально, чувствовать себя в коллективе равноправным, помогать другим в самосовершенствовании).

Таким образом, профессионализм как высокий стандарт профессиональной деятельности выражается, прежде всего, в стабильности и результативности и связан с индивидуальным стилем деятельности. Анализ исследований по этой проблеме позволил выделить определенные группы показателей профессионализма личности и деятельности социального работника.

Объективные показатели – насколько человек соответствует требованиям профессии, его вклад в социальную практику.

В социальной работе объективным критерием должно выступать решение и разрешение проблем клиента, оказание помощи, реабилитация различных категорий населения; профессиональные знания и умения, способствующие осуществлению посреднической миссии между клиентом и государственными структурами, позволяющие быть организатором, координатором, технологом социальной защиты клиента, уметь прогнозировать и влиять на социальную политику в обществе, регионе.

Субъективные показатели – насколько профессия соответствует требованиям личности, ее склонностям, насколько человек удовлетворен профессиональной деятельностью.

В труде социального работника субъективным показателем профессионализма может быть устойчивая профессионально-гуманистическая направленность, понимание значимости профессии, ее ценностных ориентаций, совокупность необходимых профессионально важных качеств личности, позитивное отношение к себе как к профессионалу, отсутствие личностных деформаций.

Таким образом, профессионального социального работника характеризует достаточно высокая эффективность труда в сочетании с внутренним желанием оставаться в профессии.

Результативные показатели – достигает ли личность желаемых результатов в труде.

В современной социальной практике можно выделить два основных вида оценок деятельности работающих специалистов: прямые (или оценки результатов труда) и косвенные (оценки деятельности работника по качествам). Во втором случае речь идет о факторах, характеризующих самого социального работника и связанных с результатами его деятельности функциональной зависимостью.

В роли таких факторов рассматривают квалификацию, профессиональные навыки, деловые качества социального работника. Однако при наличии четкой конечной цели деятельности и отсутствия адекватных количественных методов анализа воздействий социального работника на деятельность клиента прямая оценка эффективности труда социального работника не представляется возможной.

В целом критериями эффективности деятельности социального работника могут быть:

анализ состояния проблем клиентов и результатов их решения;
динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности;
динамика в отношении детей, подростков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным ценностям;
результаты включенности взрослого населения в деятельность по улучшению условий в социуме;
оценка социально-психологической обстановки, микроклимата в социуме;
уровень профессионального роста социального работника как специалиста.

Процессуальные показатели – использует ли человек при достижении своих результатов в работе современные социальные методы, приемы, технологии.

Нормативно-этические показатели – усвоил ли социальный работник нормы, стандарты, принципы, эталон профессии; умеет ли он на практике следовать эталонам профессии на уровне мастерства; умеет ли соблюдать честь и достоинство профессии, осознавать ее значимость в обществе.

Показатели наличного базиса – достигает ли специалист сегодня достаточно высокого уровня профессионализма личности и деятельности. Актуальный уровень профессионального развития – это те результаты, которые в настоящее время он получает в работе. Вместе с гем это и личностные ресурсы, которые он применяет для достижения результата, – знания, умения, качества личности.

Прогностические показатели – имеет ли и ищет ли человек перспективы роста, какова зона его ближайшего личностного и профессионального развития.

Показатели профессиональной обучаемости – стремится ли человек к образованию, повышению своего уровня и профессиональной квалификации; готов ли он изучать теоретические и методические аспекты социальной работы, обмениваться опытом работы с коллегами.

Показатели социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе – умеет ли специалист заинтересовать общество результатами своего труда, привлечь внимание к насущным потребностям профессии.

Технологические показатели позволяют характеризовать личность профессионала и его деятельность в большей мере как личностно-технологический показатель деятельности специалистов по социальной работе. К ним можно отнести: владение практическим контролем и самоконтролем результативности процесса социальной помощи, коррекции, реабилитации человека.

Показатели инновационного характера – новаторство, индивидуальность, творчество в применении различных технологий в профессиональной деятельности.

По своему инновационному потенциалу нововведения делятся на модифицирующие (использование механизмов, методов и приемов, которые развивают, совершенствуют и обновляют технологию социальной помощи, коррекции, реабилитации человека, группы лиц и т.д.), комбинаторные (означают индивидуально-личностную позицию социального работника в разработке и применении на практике различных методов и приемов, наиболее эффективных в данной ситуации) и радикальные (отказ от укоренившихся взглядов, позиций, способов действия в пользу тех, что отвечают требованиям времени и конкретной ситуации).

Таким образом, профессионалом можно считать социального работника, который:

соответствует требованиям профессии (личностный и профессиональный потенциал), вносит определенный вклад в социальную политику и социальную практику, осуществляя свою деятельность по социальной адаптации, помощи, коррекции, реабилитации отдельного человека и различных категорий населения;
личностно расположен к профессии, имея личностномотивационную готовность, профессионально необходимые качества, компетентность, а также позитивное отношение к себе как профессионалу, который стремится к результативности своего труда;
достигает желаемых сегодня обществом результатов по социальной помощи, поддержке, адаптации и реабилитации людей;
использует современные, оптимально-эффективные методы, приемы, технологии в целях социальной защиты человека;
выполняет нормы, стандарты, эталоны профессии, означает ее важность в обществе;
привносит в профессиональную деятельность индивидуально-творческий, новаторский компонент, осознанно развивая свою личностную и профессиональную индивидуальность;
осознает перспективу и зону своего ближайшего профессионального образования, повышения квалификации, самообразования, изучения отечественного и зарубежного опыта;
достигает уже сегодня необходимого уровня профессиональных и личностных качеств, знаний и умений;
социально активен, ставит и обсуждает вопросы о практике, отношении к профессии, ее статусу; ищет резервы решения профессиональных, социальных проблем.

Наиболее общая классификация принципов социальной работы, относящихся к личности социального работника и характеру его взаимоотношений с клиентом, выглядит следующим образом.

Принципы, относящиеся к личности социального работника:

Специалист по социальной работе должен заниматься социальной практикой. Этот принцип ориентирует социального работника, с одной стороны, делать только то, что ему разрешено законом, реализовывая навыки и умения, полученные в процессе обучения, а с другой – фиксировать содержание, цели и задачи социальной практики как феномен общества, наличие профессиональной деятельности определенной группы специалистов.
Социальный работник должен использовать себя осознанно. Базовым элементом практики социальной работы является способность работников строить и поддерживать эффективные отношения по оказанию помощи населению.
Социальный работник должен придерживаться профессиональной объективности. В отличие от окружения клиента профессионал вносит новое измерение в отношения с клиентами, в выяснение их трудностей, придерживаясь при этом эмоционального нейтралитета.
Социальный работник должен уважать человеческую непохожесть (многообразие). Деятельность социального работника ориентирована на людей из различных слоев общества, представляющих разнообразные национальные и этнические образования, культуры, имеющих какие-либо физические или умственные недостатки (заболевания), на людей разных сексуальных предпочтений и возрастов. Человеческое многообразие выражается в поведении людей, их взаимодействии с семьей, коллективом и обществом. Учет этих многообразных восприятий жизни, терпимость по отношению к ним обусловливают эффективность практической социальной работы.
Социальный работник должен добиваться личного и профессионального роста.
Социальный работник должен осознанно применять конкретные знания и навыки в конкретной ситуации. Он обязан осмысливать и собственные находки, сделанные в практической работе. На всех уровнях практики опытный специалист полагается в конкретной ситуации на существующие знания, прибегая к дополнительной теоретической и эмпирической информации.
Социальный работник должен заниматься целостной личностью, биологическим, психологическим, социальным и духовным состоянием человека.
Социальный работник должен с достоинством вести деловые отношения с клиентом. Необходимо воспринимать клиента как личность, которой дорожат просто вследствие ее человеческой природы (человеколюбия), и избегать суждений, основанных на личных или господствующих в данный момент общественных ценностях. Состояние неосуждаемости со стороны профессионального помощника способствует тому, что клиент может сосредоточиться на своих достоинствах, сводя к минимуму страх быть воспринятым негативно или неточно. Обслуживание клиентов с достоинством помогает социальным работникам избежать навязывания своих пристрастий или стандартов.
Социальный работник должен индивидуализировать клиента. Постоянная целеустремленность к детальному раскрытию свойств личности, семьи или сообщества требует от социального работника осознанных усилий и тщательного анализа. Индивидуализация позволяет социальному работнику составить мнение о том, где и как начинать взаимодействовать с клиентом, подчеркивая уважение к его особенностям как личности.
Социальный работник должен предоставлять клиенту современное видение проблем. Успех оказания профессиональной помощи во многом зависит от современного понимания и применения разных подходов к имеющимся проблемам. Внося чувство оптимизма и предлагая современные творческие способы рассмотрения ситуаций, социальный работник помогает клиенту.
Социальный работник должен основываться на знании возможностей клиента. Профессиональная специализация социального работника формируется на основе изучения различных специфических потребностей человека: физических, психологических, социальных. Но для определения этих потребностей необходимо знать, в какой мере он способен противостоять воздействиям окружающей среды. Поскольку изменение в социальном функционировании должно быть в значительной мере самопобудительным, социальный работник должен помочь клиентам раскрыть и эффективно использовать их силы.
Социальный работник должен привлекать клиента к максимальному решению своих проблей. Клиенту необходима помощь в том, чтобы выйти из стрессовой ситуации и восстановить личностный и социальный баланс, он должен быть вовлечен в коррекционную деятельность в качестве активного участника на основе изучения условий его жизни и определения характера необходимой помощи. Эффективно изменить ситуацию возможно тогда, когда те, кто должен измениться, сами ясно поймут такую необходимость и у них появится желание и возможность действовать.

Задачи, которые социальный работник может ставить перед клиентами, чтобы научить их умело контролировать факторы, влияющие на их жизнь, определяются следующим образом:

клиент должен воспринимать социального работника как временного агента, помогающего в решении одной или нескольких проблем;
клиент рассматривает социального работника как специалиста, знания и умения которого он может использовать в своих интересах;
клиент видит в социальном работнике равного сотрудника или партнера в решении возникающих проблемных ситуаций;
социальный работник помогает клиенту воспринимать общественно-политическую структуру как многополюсную, многослойную, которая дает клиенту возможности для взаимодействия.

Ценности – это не идеалы. Профессиональная помощь всегда ориентирована на прагматические цели. Ценности, являющиеся неотъемлемой частью профессиональных действий специалиста, становятся как бы набором критериев в принятии решений.

Интересно

С каких позиций должен подойти специалист, если клиент лишен качества самокритичности? Как ему помочь, чтобы он увидел неконструктивность своей позиции “я всегда и во всем прав”? При жизненном кредо специалиста, включающем правдивость, уважение чести и достоинства клиента, как сделать так, чтобы одновременно не унизить клиента и сказать ему правду о своем впечатлении, о его недостатках, мешающих ему занять конструктивную позицию? Ответить на эти вопросы помогут ценностные ориентации специалиста, причем как ценности “работающие”.

Работающие ценности дают возможность специалисту принять решение о том, как поступать в конкретных случаях. Без работающих ценностных ориентаций специалист будет работать как бы “без руля и ветрил”.

Ценности, направляющие взаимоотношения между клиентом и специалистом, могут быть сгруппированы по принципам социальной работы. Среди них наиболее важными, на наш взгляд, являются деловитость, или практицизм, компетентность, уважение, искренность и ответственность. Рассмотрим их более подробно.

Предыдущая статья Проблемы повышения эффективности деятельности учреждений социальной сферы Следующая статья Профессионализм в социальной работе

Статьи по теме