Главная » Справочник » Оценка качества продукции и услуг при производстве и ремонте машин » Управление качеством продукции и технологических процессов

Управление качеством продукции и технологических процессов

Управление качеством – деятельность, направленная на предупреждение, выявление, устранение дефектов, а также на снижение затрат по совершенствованию качества. Одним из самых известных методов управления качеством, направленных на постоянное его улучшение, является цикл Деминга.

Цикл Деминга – совокупность этапов осуществления деятельности по управлению качеством. Цикл Деминга (цикл PDCA или круг управления качеством) – совокупность этапов осуществления деятельности по управлению качеством (рис. 1).

Рис. 1. Цикл Деминга

Приведем основные 4 этапа цикла Деминга:

Plan (план) – разработка целей и процессов, необходимых для достижения высокого качества продукции или услуг.
Do (реализация) – организация деятельности по обеспечению качества, внедрение разработанных мероприятий.
Check (проверка) – контроль и анализ достигнутых результатов в области качества.
Act (исправление) – осуществление корректирующих действий по постоянному улучшению качества.

Цикл Деминга отражает предметные области управления качеством. Основная цель управления качеством – непрерывное совершенствование деятельности компании, направленное на повышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи, разрабатываемые в процессе управления качеством:

оценка уровня качества существующих аналогов;
анализ требований покупателей;
долгосрочное прогнозирование;
планирование уровня качества;
разработка внутренних стандартов;
послеоперационный контроль в процессе производства;
приемочный контроль;
контроль качества изделия в условиях эксплуатации;
анализ отзывов и рекламаций потребителей.

Управление качеством осуществляется с учетом различных факторов, формирующих, обеспечивающих и стимулирующих качество. К факторам, формирующим качество, относятся: качество исходных материалов и комплектующих изделий; качество оборудования; качество технологических процессов; качество обслуживающего персонала; улучшение условий труда на рабочем месте и др.

Методы управления качеством – способы и приемы, с помощью которых проводятся воздействия на организацию и элементы производственного или ремонтного процесса для достижения определенных целей в области качества.

Наряду с отдельными методами выделены представляющие их комбинации комплексные методы, а также теоретические основы, концепции и системы. В отличие от комплексных методов, концепции и системы предполагают не только применение определенного набора методов, но и реформирование подхода к управлению производственной или ремонтной организацией.

Различные методы и техники по сбору, обработке и представлению количественных и качественных характеристик получили название инструменты качества. При этом все инструменты качества можно разделить на четыре группы, согласно целям их применения: инструменты контроля качества, инструменты управления качеством, инструменты анализа качества и инструменты проектирования или прогнозирования качества.

Кроме того, для повышения контроля качества необходимо стратегическое и долгосрочное планирование. Выше приведена одна из стратегий возможного улучшения качества продукции, тем не менее, на практике могут возникать ряд дополнительных вопросов, требующих решения.

Предыдущая статья Типы планов контроля Следующая статья Формирование экспертной группы

Статьи по теме